Während einer Notsituation geht es zwar meistens hektisch zu, dennoch ist es wichtig, den Notruf so zu tätigen, dass die benötigten Informationen möglichst schnell aufgenommen werden können, um den zuständigen Rettungsdienst schnell an die richtige Stelle delegieren zu können. Aus diesem Grund sollte man versuchen möglichst Ruhe zu bewahren. Folgende Informationen sind für die Notrufzentrale von besonderer Bedeutung:
WO geschah der Notfall?
Geben Sie genau an, wo sich der Notfall ereignet hat. Dazu benötigt die Notrufzentrale ihre genaue Adresse. Sollte, aus irgendwelchen Gründen Ihr Haus nicht einfach zu finden sein, so geben Sie das an, und erklären Sie, wie der Rettungsdienst Sie am Besten finden kann. Markante Punkte, wie „gegenüber der Bäckerei XY“ können durchaus helfen.
WAS geschah?
Damit der Rettungsdienst genau darüber informiert werden kann, um welchen Notfall es sich handelt, ist es wichtig genau anzugeben, was passiert ist bzw. wie es zu dem Notfall gekommen ist.
WIE VIELE Personen sind beteiligt?
Für die Benachrichtigung des Rettungsdienstes ist es auch wichtig, wie viele Personen betroffen sind, also wie viel Personen Hilfe und ärztlich Versorgung benötigen.
WELCHE Erkrankungen/Verletzungen liegen vor?
Damit sich der Rettungsdienst optimal auf den Einsatz vorbereiten kann, ist die Information über die Art und Weise der Erkrankung/ Verletzung unabdingbar. Geben Sie also genau an, welcher medizinische Notfall vorliegt. Manchmal sind auch Informationen zur Krankenvorgeschichte eines Patienten hilfreich.
WARTEN auf Rückfragen
Nachdem Sie alle obligatorischen Fragen beantwortet haben, kann es gut sein, das der Mitarbeiter der Notrufzentrale weitere Fragen an Sie hat. Beispielsweise wird in vielen Fällen nach der Rufnummer der Anrufers gefragt. Auf diese Art und Weise wird die Möglichkeit geschaffen, mit dem Anrufer Kontakt aufzunehmen, um eventuell aufgetretene Fragen noch klären zu können.